Le transport de marchandises est devenu l’un des services de consommation de base avec la croissance du commerce électronique. Avec la diffusion rapide de la numérisation, on constate que les entreprises opérant dans le secteur du transport de marchandises ont réorienté leurs stratégies marketing vers les canaux numériques. Dans ce processus, diverses techniques de publicité numérique sont utilisées pour influencer et orienter les perceptions et les comportements des consommateurs. La concurrence croissante avec la transformation de ces dernières années a conduit les entreprises à des stratégies de publicité numérique qui rendront leurs services plus attractifs. Cependant, certaines de ces publicités sont trompeuses pour les consommateurs, et la manipulation de la perception des consommateurs soulève des questions juridiques et éthiques.
En particulier, les publicités présentées avec des expressions telles que « livraison instantanée » “ « livraison immédiate“, « livraison gratuite » “ « livraison la plus rapide » “ « livraison instantanée dans toutes les régions“, » 5 dernières personnes! »peut influencer les processus décisionnels des consommateurs et créer des attentes qui ne correspondent pas à la qualité réelle du service. Par exemple, alors que la promesse de “livraison le jour même” n’est en réalité valable que pour une certaine région et un certain intervalle de temps, ces limitations ne sont pas clairement énoncées dans le texte de la publicité, et la perception des consommateurs est clairement manipulée à ce stade. De telles pratiques qui ne reflètent pas les qualités réelles du service sont considérées comme des pratiques commerciales trompeuses au sens de l’article 61 de la Loi n ° 6502 sur la Protection des Consommateurs. En effet, dans le cadre de l’article pertinent, il est essentiel que les publicités commerciales soient conformes aux principes déterminés par la Régie publicitaire, la moralité générale, l’ordre public, les droits de la personne, honnêtes et exactes, et il est interdit de faire des publicités qui trompent le consommateur ou exploitent son manque d’expérience et de connaissances. Encore une fois, conformément à l’article 7 du Règlement sur la publicité commerciale et les Pratiques commerciales déloyales, il est réglementé que toutes sortes de déclarations dans les publicités doivent être claires, compréhensibles et prouvables. Il est admis que les publicités trompeuses faites en violation de ces réglementations seront contraires aux principes de “concurrence loyale” et de “droits des consommateurs”.
Dans le « Rapport de recherche sur la Publicité et les Pratiques Commerciales déloyales dans les médias numériques » publié par le ministère du Commerce l’année dernière, les pratiques qui ne sont pas favorables aux consommateurs ou qui peuvent être conçues de manière à manipuler les consommateurs, à induire les consommateurs en erreur dans les environnements numériques, à exploiter leur manque d’informations et à perturber leurs comportements économiques sont appelées”modèles commerciaux sombres ».
Si nous diversifions les exemples de « dessins commerciaux sombres » qui manipulent la perception des consommateurs et sont fréquemment utilisés dans le transport de marchandises;
– Déclarations exagérées: L’utilisation d’expressions telles que « livraison la plus rapide » “ « livraison instantanée dans toutes les régions », etc. qui donnent l’impression que le service est supérieur aux conditions habituelles,
– Informations incomplètes: Bien que le service de transport soit soumis à certaines conditions, ces détails sont présentés en les ignorant,
– Déclenchement des couleurs et des images: Utilisation d’animations, d’icônes et de symboles qui mettent l’accent sur la rapidité de livraison et la satisfaction du client mais ne reflètent pas la réalité.
– Décisions incitatives Basées sur des informations limitées: Il est possible de parler de campagnes limitées dans le temps qui créent un sentiment d’urgence comme “Les 5 dernières personnes! », « Commandez maintenant!”.
Ces techniques trompent les consommateurs en créant des attentes irréalistes. Surtout avec la technologie en développement, il devient de plus en plus difficile de contrôler de telles méthodes dans les publications sur les réseaux sociaux, les promotions effectuées par les influenceurs et les publicités sur les moteurs de recherche dans le monde numérique.
Les décisions de l’Office de la publicité dans le domaine du commerce électronique et des transports au cours des dernières années révèlent que les déclarations publicitaires manipulatrices peuvent faire l’objet de sanctions administratives graves. Sans aucun doute, les entreprises opérant dans le domaine du transport de marchandises, comme toutes les entreprises opérant dans d’autres secteurs, sont obligées de veiller à respecter des principes éthiques tels que la transparence, la réalité, la proportionnalité et la prouvabilité tout en déterminant leurs stratégies publicitaires. L’utilisation de la publicité numérique, devenue indispensable pour toucher les consommateurs et accroître le pouvoir concurrentiel des entreprises, en tant qu’outil dans les limites légales et conformément aux principes éthiques est essentielle à la fois pour la protection des consommateurs et pour assurer une confiance durable dans le secteur.
La réglementation de la législation sur la consommation et les récentes décisions de l’Office de la publicité indiquent que la surveillance dans ce domaine sera encore plus stricte. À cet égard, les entreprises fournissant des services de transport de marchandises devraient revoir leurs stratégies publicitaires et adopter le principe de transparence envers les consommateurs. Cette question revêt une grande importance tant pour la protection des droits des consommateurs que pour la garantie d’une concurrence loyale dans le secteur.
