Présentation
Avec l’augmentation du marché commercial et du volume commercial, la fréquence des transactions dans la vie commerciale s’est accélérée avec l’augmentation de la variété des produits chaque jour, entraînant l’expansion progressive du secteur de la publicité. Parallèlement, la technologie Internet a continué de se développer en parallèle et la dynamique du secteur de la publicité a évolué avec la transformation numérique. En conséquence, les méthodes de publicité et de marketing ont acquis de nouvelles identités dans de nombreux domaines de la vie commerciale, en particulier dans l’environnement Internet, sous le nom de publicité numérique.
Cette transformation numérique ne s’est pas seulement limitée au marketing traditionnel de produits ou de services, mais a également permis de commercialiser des services dans des domaines tels que le transport, le transport et la logistique grâce à des campagnes numériques agressives. En particulier, les entreprises de transport offrant des services via des applications mobiles atteignant les consommateurs avec des publicités qui incluent des allégations telles que la livraison à temps, la garantie de prix bas ou une sécurité élevée se démarquent comme des problèmes qui peuvent être résolus dans le cadre de publicités trompeuses.
Publicité Trompeuse
L’article 61/3 de la Loi sur la Protection des Consommateurs n ° 6502 (“Loi sur la protection des consommateurs”) interdit les publicités trompeuses avec la disposition “Les publicités commerciales qui trompent ou induisent en erreur le consommateur, ou abusent du manque d’expérience ou de connaissances du consommateur, menacent la vie du consommateur et la sécurité de ses biens, encouragent les actes de violence ou incitent à commettre des crimes, mettent en danger la santé publique, abusent des malades, des personnes âgées, des enfants ou des personnes handicapées ne sont pas autorisées.”. Pour qu’une publicité soit réputée trompeuse, (i) des informations ou une présentation fausses, trompeuses, incomplètes dans la publicité; (ii) la publicité trompe ou est susceptible de tromper le consommateur moyen; (iii) la publicité affecte ou est susceptible d’affecter le processus décisionnel. Bien que cela ne soit pas explicitement mentionné dans la Loi sur la Protection des consommateurs, l’article 29 intitulé “Actes trompeurs” et l’article 30 intitulé “Possibilités Trompeuses” du Règlement sur la Publicité Commerciale et les Pratiques Commerciales Déloyales, sur lequel ce règlement est basé, dessine un cadre général pour de telles publicités illégales.
Protection des Consommateurs contre les Publicités Trompeuses
Comme indiqué ci-dessus, conformément à la réglementation régissant les publicités dans diverses disciplines juridiques, les personnes concernées peuvent demander divers recours juridiques en raison du caractère trompeur d’une publicité. Dans ce contexte, les dispositions relatives à la concurrence déloyale en raison des publicités sur la concurrence entre commerçants, l’intervention de la Régie publicitaire parallèlement à l’objectif de l’administration de protéger le marché et les dispositions pertinentes du droit de la consommation en raison des éléments trompeurs affectant les décisions des consommateurs seront mises en évidence.
a. En termes de Code de Commerce Turc
Conformément à l’article 55 du Code de commerce turc (“TCC”), étant donné que les publicités trompeuses faites pour persuader les consommateurs constituent une concurrence déloyale pour d’autres commerçants opérant dans le même secteur d’activité, le règlement de la TCC sur la concurrence déloyale constitue un recours pour les consommateurs contre les publicités trompeuses. Ainsi, lorsqu’il existe des raisons pouvant entraîner une désinformation et une tromperie du consommateur, les commerçants qui font des publicités trompeuses sont tenus responsables en vertu des dispositions sur la concurrence déloyale. Face à cela, le consommateur lésé par la loi sur la concurrence déloyale pertinente aura également le droit d’exiger une indemnisation pour le préjudice.
b. En termes de supervision par la Régie publicitaire
L’un des moyens de protéger les consommateurs contre les fausses publicités est le contrôle administratif des publicités. Conformément à la disposition stipulée sous le titre de “Conseil de la publicité” à l’article 63 de la Loi sur la protection des consommateurs, le Conseil de la publicité est autorisé à déterminer les principes à respecter dans les publicités commerciales, à prendre des règlements pour protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales, à effectuer des inspections en fonction de ces questions et à imposer des sanctions administratives en fonction des résultats de l’inspection. Comme on peut le constater, le règlement actuel vise à protéger les consommateurs contre les publicités trompeuses en prévoyant diverses sanctions. En effet, dans le cadre de cette disposition, le consommateur concerné peut s’adresser physiquement ou électroniquement à la Régie publicitaire et lui demander de mener une enquête administrative concernant les publicités trompeuses.
c. En termes de Droit de la Protection des Consommateurs
Outre l’inspection du Panneau publicitaire, l’un des moyens importants à appliquer par le consommateur contre les publicités trompeuses dans le cadre de la Loi sur la protection des consommateurs est l’application à faire conformément aux dispositions de la Loi sur les défauts. Il est important de noter que, puisque les publicités trompeuses seront incluses dans la catégorie des biens défectueux et des services défectueux en vertu de la Loi sur la protection des consommateurs, les publicités doivent conduire à la conclusion du contrat pour qu’une demande légale soit ainsi faite. En d’autres termes, pour pouvoir se prévaloir des dispositions défectueuses de la loi, la publicité trompeuse doit avoir eu un effet sur l’achat par le consommateur des biens concernés – et donc sur la conclusion du contrat de vente. De plus, comme on le sait, conformément aux dispositions sur les marchandises défectueuses, il doit bien entendu y avoir une publicité trompeuse, cette publicité ne doit pas comporter d’élément trompeur important et la tromperie en question doit être cachée.
Dans le cas où les situations susmentionnées existent et que les conditions pertinentes sont remplies, le consommateur dispose de droits facultatifs dans le cadre des articles 11 et 15 de la Loi sur la protection des consommateurs. En conséquence, le consommateur peut résilier le contrat en déclarant qu’il est prêt à retourner les biens vendus; demander une remise sur le prix de vente, demander une réparation gratuite aux frais du vendeur, à condition qu’elle ne soit pas excessive; ou, si possible, demander le remplacement des biens vendus par un équivalent sans défaut. Il est également important de noter que, contrairement aux dispositions générales, le consommateur n’est pas obligé de réviser pour exercer ces droits dans le cadre de la loi. En attendant, l’exercice de ces droits est soumis à un délai de prescription de deux ans à compter de la livraison des biens au consommateur.
